Políticas de Trocas e Devoluções
Sobre a entrega das mercadorias:
1- O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa presente no local de entrega, mediante assinatura no comprovante de entrega/recebimento e apresentação de documento de identidade.
2- Os correios fazem 3 (três) tentativas de entrega, em caso negativo de destinatário ausente. Caso as três tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao remetente (¹).
3- Caso haja dificuldade na localização do endereço, número inexistente, mudou-se, erro no cadastro de entrega no ato da compra(¹), o produto será devolvido para o nosso estoque.
(¹)Para novo envio serão cobradas novas taxas e o comprador será notificado por e-mail.
4- Utilizamos os correios como meio de entrega padrão.
5- As compras efetuadas na loja tem o prazo de 3 a 5 dias úteis para liberação. Após a liberação sera encaminhado via e-mail com o numero de rastreio dos Correios.

Política de Troca, devolução e desistência
A garantia e satisfação dos nossos clientes faz parte da missão. Baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Pausa para Compras e seus clientes é baseada na confiança e transparência.
Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas por e-mail para [email protected]
O e-mail devera ser confeccionado da seguinte forma.
Assunto :"Devolução" e nº de pedido (Ex. Devolução 1557)
Corpo da mensagem: Devera descrever qual produto esta devolvendo e o motivo da devolução.

Condições Gerais:
O produto só será trocado, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e registrado em nossa base o e-mail de Devolução . Em qualquer um dos casos somente haverá o aceite pela Pausa para Compras após análise destas condições. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.

Conheça seus direitos:
1- Devolução por arrependimento ou desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo improrrogável e decadencial de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.
Caso o produto atenda as exigências previstas nas condições gerais, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora, esta fica responsável pelo estorno dos valores pagos.
PagSeguro: O crédito será feito via PagSeguro, cujo valor poderá ser resgatado através de sua conta PagSeguro.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto não atender as condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.
2- Avaria
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Observados todas as condições gerais acima, a devolução será feita por correios. (PRECISA COLOCAR O NOME DO TIPO DE DEVOLUÇÃO DOS CORREIOS NA NOTIFICAÇÃO)
3- Produtos com defeito
Observadas as condições gerais acima, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela Pausa para Compras, e quando não cumpridas as condições gerais serão devolvidos sem consulta prévia. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a devolução e a nova entrega serão realizadas.
No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto defeituoso, quanto para a reposição do mesmo.
4- Produtos em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto em desacordo, quanto a reposição do mesmo.
Importante: o produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e lacre, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade. Caso contrário, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]